آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار بایستی ابتدا با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه «ویرایش حساب کاربری» به صفحهای منتقل میشوید که در بخش «اطلاعات شخصی شما» امکان «ویرایش اطلاعات» وجود دارد.جهت تغییر رمز عبور خود نیز مشابه با حالت بالا می توانید از گزینه «رمز عبور» رمز دلخواه خود را ثبت نمایید.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه «تاریخچه سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله ، شما می توانید از طریق تماس با واحد فروش فروشگاه، سفارش خود را ثبت نمایید . اما توجه داشته باشید که به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، بهتر است مشتریان محترم سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به سایت، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و در بخش توضیحات سفارش با وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، میتوانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.
همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند .
اعتماد به خرید اینترنتی
دوست دارم از فروشگاه اینترنتی همنشینی خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
علاوه بر سابقه و تجربه وب سایت فروشگاه همنشینی، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت ما، با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین فروشگاه اینترنتی همنشینی با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان شرکتی پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات ما استفاده کنید.
آیا برای خرید از فروشگاه اینترنتی همنشینی، حتما باید در سایت عضو باشم؟
خیر، شما میتوانید بدون وارد شدن به سایت یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید و مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش را انجام دهید. ولی برای پیگیری خرید و نیز تاریخچه سفارشات پیشنهاد عضویت در سایت است که تنها ۱ دقیقه در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در فروشگاه میتوانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
فروشگاه همنشینی با ارسال پیامک و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «تاریخچه سفارشات من» از وضعیت آن مطلع شوید. همچنین میتوانید از طریق تماس با مرکز تماس فروشگاه اینترنی همنشینی از وضعیت سفارش خود آگاه شوید.
آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت فروشگاه همنشینی با وضعیت موجود مشخص شدهاند.
برگشت کالا
اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق اینستاگرام یا تلگرام) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارشهایی که در ساعتهای غیرکاری (از ساعت ۸ تا ۱۸ ) ثبت می‌شوند، در اولین ساعتهای کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از رسیدگی به آن باید با فروشگاه همنشینی تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ما با شما تماس خواهند گرفت.
کالاهای عرضه شده در همنشینی
کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در بازار بین المللی و یا ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال تلاش ما بر این است که این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت با واحد فروش ما تماس حاصل نمایید.
آیا تمام کالاهای عرضه شده در فروشگاه همنشینی اصلی (ارجینال) هستند ؟
به صورت پیش فرض تمامی کالاهای ارائه شده در فروشگاه ما اصلی و ارجینال بوده و کالای تقلبی در فروشگاه ما عرضه نمی گردد . اما در خصوص برخی محصولات خاص که کالاهای OEM آنها نیز دارای درخواست می باشد، اگر این کالا در سایت فروشگاه همنشینی عرضه گردد در توضیحات کالا با وضعیت محصول نمایش داده می شود . بطور مثال وضعیت محصول OEM نمایش داده می شود.
آیا تعداد خرید از یک کالا درفروشگاه اینترنی همنشینی محدودیتی دارد؟
درحالت عادی هیچ گونه محدودیتی در سفارش کالا وجود ندارد . ممکن است در شرایط خاصی جهت سفارش تعداد بالایی از یک کالا نیاز به تماس تلفنی با شرکت باشد . در صورت نیاز به سفارش بیش از اندازه موجود کالا ، حتما با واحد فروش فروشگاه تماس حاصل نمایید تا هماهنگی های لازم با شما انجام گردد .
پرداخت
مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت نیز امکان پذیر می‌باشد که در این صورت لازم است از طریق صفحه اینستاگرام یا تماس تلفنی اقدام پذیرد.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
ارسال سفارش‌ها
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
ارسال در فروشگاه همنشینی از ۳ طریق پست سفارشی، پست پیشتاز و تیپاکس امکانپذیر است.
مدت زمان ارسال
پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. معمولا برای مراکز استانها ۲ تا ۳ روز و سایر شهرستانها ۳ تا ۵ روز زمان می‌برد.
می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به محل فروشگاه همنشینی به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
بله ، با هماهنگی قبلی با واحد تحویل سفارشات می توانید سفارش خود را در محل فروشگاه تحویل بگیرید.
اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) همکاران ما شما را راهنمایی خواهند کرد.
قیمت
آیا قیمتهای فروشگاه اینترنتی همنشینی نسبت به بازار ارزانتر است؟
سیاست قیمت گذاری در فروشگاه همنشینی مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمتها در فروشگاه همنشینی کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در فروشگاه همنشینی قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‌شوند.
آیا قیمت محصولات در سایت به روز هستند؟
بله، قیمت ها به طور منظم و روزانه در وب سایت کنترل و به روز رسانی می شود.
